AI-chatbot
Wat doet een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een chatvenster op een website waarmee bezoekers vragen in gewone taal kunnen stellen. Het systeem begrijpt de vraag en formuleert zelf een antwoord, in plaats van alleen vooraf ingestelde keuzes te tonen. Een gewone chatbot werkt met vaste keuzemenu’s; een AI-chatbot kan ook vragen beantwoorden die je niet vooraf hebt ingevoerd.
Voor een bezoeker voelt dat als een gesprek. Voor jou is het een hulpmiddel dat ook buiten kantooruren beschikbaar is. Het vervangt geen contact met een mens, maar kan de eerste vragen opvangen. Net als andere AI kan een chatbot fouten maken en dingen verzinnen, zoals beschreven bij waarom AI soms dingen verzint.
Hoe wordt een AI-chatbot ingebouwd?
Er zijn meestal twee manieren. De eerste is een kant-en-klare widget of plugin: een stukje code dat een chatvenster op je site zet. De tweede is een koppeling via een API. Dan roept je website of server een AI-dienst aan en toont het antwoord zelf.
- Widget of plugin: snel te plaatsen, maar met minder controle over vormgeving en gedrag.
- API-koppeling: meer maatwerk, maar je moet de koppeling zelf bouwen, beveiligen en onderhouden.
Bij beide varianten gaat de vraag van de bezoeker meestal naar een externe dienst. Je moet dus weten wat die dienst met de gegevens doet. Chatbots kunnen ook door slimme invoer worden misleid, zie wat prompt injection is.
Voor welke vragen is een AI-chatbot geschikt?
Een AI-chatbot werkt het best bij vragen die vaak terugkomen en waarvan het antwoord vaststaat, zoals openingstijden, levertermijnen of hoe een afspraak werkt. Minder geschikt zijn vragen waarbij een fout veel kost, zoals persoonlijk advies, juridische of medische vragen en afspraken over geld. Bij klachten is een mens meestal beter.
Wil je dat de chatbot antwoorden haalt uit je eigen pagina’s, dan werkt dat met een zogenoemde RAG-opzet. Laat de chatbot ook duidelijk zeggen wanneer hij het niet weet, en hoe een bezoeker je alsnog bereikt. Zo voorkom je dat mensen met een verzonnen antwoord weggaan.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of mijn AI-chatbot goed antwoordt?
Je ontdekt het door hem te testen. Stel vragen die bezoekers echt stellen, en ook vragen waarop het antwoord niet op je site staat. Controleer of de antwoorden kloppen, of hij eerlijk aangeeft wat hij niet weet en of hij geen onjuiste prijzen of voorwaarden noemt. Bekijk de gesprekken ook later regelmatig.
Moet ik bezoekers laten weten dat ze met een AI praten?
In de meeste gevallen wel. Een bezoeker moet kunnen zien dat hij met een AI praat en niet met een mens. Zet daarom duidelijk bij het chatvenster dat het om een AI-chatbot gaat. Die eis volgt uit de AI-verordening. Voor de precieze regels in jouw situatie kun je een jurist raadplegen.